El 15 de Marzo de cada año celebramos el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que desde 1983 fue declarada por la ONU para conmemorar el discurso del presidente John F. Kennedy el 15 de marzo del 1962, donde consideró por primera vez al consumidor como pieza fundamental en el proceso productivo, realizando declaraciones como la siguiente:
"Ser consumidor, por definición, nos incluye a todos. Somos el grupo económico más grande en el mercado, que afecta y es afectado por casi todas las decisiones económicas públicas... Pero es el único grupo importante cuyos puntos de vista a menudo no son escuchados"
Si alguna vez ha comprado algo y has necesitado devolverlo, has ejercido sus derechos como consumidor. Estos derechos no siempre han sido fáciles de definir o hacer cumplir. La Organización Internacional de los Consumidores ha estado concienciando sobre estos derechos con el Día Mundial de los Derechos del Consumidor.
Algunos de los derechos básicos que tenemos como consumidores y que han definido distintas organizaciones por todo el mundo son:
- Derecho a la seguridad de productos y servicios: el consumidor debe estar protegido contra cualquier producto, proceso de producción o servicio que pueda poner en peligro su salud o vida.
- Derecho a ser informado/a: obtener la información necesaria para realizar la compra del producto o servicio que satisfaga sus necesidades además de ser protegido contra etiquetado deshonesto o incompleto.
- Derecho a ser escuchado/a: el gobierno debe representar los intereses de los consumidores en la producción de bienes o servicios.
- Derecho a ser compensado/a: si el producto no cumple con sus características o es defectuoso; o el servicio no es satisfactorio.
- Derecho a satisfacer las necesidades básicas: tener acceso a servicios y bienes esenciales, como agua, atención sanitaria, ropa, servicios públicos, vivienda, saneamiento, ropa, etc.
- Derecho a la educación de los consumidores: ser informado sobre los derechos y formas de actuar así como obtener los conocimientos para decidir de forma confiable el servicio o bien que necesitamos.
- Derecho a un medio ambiente saludable
Historia del Día Mundial de los Derechos del Consumidor
Organización Internacional de los Consumidores fue fundada en 1960 con el objetivo de luchar por un futuro justo, seguro y sostenible para los consumidores en un mercado global dominado por corporaciones internacionales. Citando el innovador discurso del presidente John F. Kennedy ante el Congreso, ellos toman su definición de los derechos del consumidor como él lo explicó. También se está de acuerdo en que las observaciones del Presidente ponen en marcha el proceso para que estos derechos sean algo más que palabras sobre el papel, sino derechos que se conviertan en algo exigible.
El Día Mundial de los Derechos del Consumidor se originó en 1983 para movilizar la acción ciudadana y conmemora la fecha del 15 de marzo del 1962, en la que John F. Kennedy firmó una declaración de 4 aspectos fundamentales de los derechos de los consumidores. Los grupos de acción ciudadana han sido una gran parte de la introducción del cambio en el mercado. Han presionado para que los productos sean más seguros y para que se protejan de las prácticas y productos dañinos. Con el tiempo, el movimiento de consumidores ha trabajado para escribir lo que ahora se considera como los 8 derechos básicos de los consumidores. Estos derechos incluyen ideas como el derecho a la seguridad, el derecho a la satisfacción de las necesidades básicas, el derecho a la reparación y el derecho a ser informado.
Organización Internacional de los Consumidores tiene más de 200 miembros y abarca 100 países. Asumen su misión de ser una voz y un defensor de los consumidores en los foros de formulación de políticas y en el mercado mundial. Trabajan fuera de cualquier partido político y mantienen su independencia para asegurarse de que los consumidores sean tratados adecuadamente.
Cómo celebrar el Día Mundial de los Derechos del Consumidor
Cada año, el Día Mundial de los Derechos del Consumidor adopta un tema a destacar. Algunos temas del pasado han incluido la resistencia a los antibióticos y dietas más saludables. Para celebrar en su comunidad, busque eventos que estén tratando de concientizar sobre los derechos de los consumidores, o áreas de la política pública que necesiten ser cambiadas. El día se trata de movilizar a los grupos de acción ciudadana de todo el mundo y si todos se unieran para ayudar en sus propias comunidades, se acercarían más a la consecución de sus objetivos.
Otra manera de pasar el día es averiguar cuáles son las metas que se están abordando y ver si hay maneras en las que puedes ayudar. Si sientes que has sido engañado por tu operadora telefónica o por otra empresa, otra manera de conmemorar este día podría ser poniendo esas reclamaciones que no has hecho aún por lo molesto y tedioso que resulta, pero si lo haces en este día, lo afrontas desde otra perspectiva. La Organización Internacional de los Consumidores trata de asegurarse de que la voz del consumidor nunca sea silenciada. Así que, ¡levanta la voz y haz que se escuche!
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